服务宗旨_昆明月嫂-昆明金贝家政服务有限责任公司

先进的服务理念、良好的服务意识、专业的服务团队，在金贝您值得拥有！

金贝是省内第一家为雇主购买责任保险的公司，想您所想、忧您所忧！为更好的提升客户满意度，在接受服务的三天内免费为客户更换服务人员。

实施满意度管理体系，并每年进行更新。作为本行业的领头羊，我公司是省内唯一实施“目标管理的机构”，目的是了解客户的期望，贯穿客户至上的服务理念，量化服务、重视细节、注重实效、讲求成效。

服务理念及宗旨：

服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）

服务宗旨：一切服务于租赁客户

最终目标：打造金贝家政服务优质品牌

工作理念：

“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚” 去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。

工作准则：

接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；

记录客户意见做到：真实、完整、准确。

语言美的标准：

1、情绪饱满是语言的生命。

2、语言必须有影响力、吸引力、说服力

3、通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。

4、重视每句话的力度和感情。

5、语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢，多用短句。

6、尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。

7、语言简明，不要卖弄辞藻。

8、上扬有力，下旋柔和。

9、语言有神韵

团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；

健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；

长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；

待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；

凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

服务宗旨